Objectifs

  • Acquérir les techniques de prospection pour élargir votre clientèle.
Emplacement

,

Nombre de participants

Groupe de 6, Groupe de 8, Groupe de 10, Cours individuels, Groupe de 4, Groupe de 10 et +

Pré-requis

Aucun.

Public concerné

Tous commerciaux souhaitant améliorer l'efficacité qualitative et quantitative de leur prise de RDV.

Modalités d'organisation

Les modules peuvent se dérouler sur le lieu de travail, à distance, ou un mixte des deux.

Suivi d'évaluation

Rapports, Compte-Rendus, feuilles de présence émargées par les stagiaires, attestation de fin de stage, QCM, test, exercices, mise en situation, questionnaire d’évaluation de la formation.

Moyens pédagogiques et techniques

Support pédagogiques et techniques, documentations, études de cas concret, support multimédia (ex : module d’e-learning).

Coût de la formation

Le coût de la formation est défini en fonction du stage, de la durée, et des objectifs définit avec l’apprenant.
Le cout est également défini en fonction que nos formations soient dispensées en intra (chez le client), ou en formation Mixte (présentiel et FOAD), uniquement en FOAD, mais aussi la qualification de nos formateurs et du lieu de la formation.

Que ce soit en présentiel ou à distance, notre approche de la formation s’appuie sur une pédagogie pratique et personnalisée, chaque formateur adapte systématiquement sa prestation aux réalités des métiers des apprenants.

 

Systématiquement par le biais d’un entretien personnalisé le formateur cible les prérequis, les objectifs en amont afin de réduire le temps de découverte des besoins et ainsi être opérationnel dès le démarrage de la formation.
Les programmes de formation présents sur le site internet servent de base, ils sont réadaptés aux besoins.
Nos formateurs sont sélectionnés sur 6 critères :

 

  • L’expérience.
  • Les qualifications.
  • La pédagogie.
  • La disponibilité.
  • Le choix des supports pédagogiques.
  • L’adéquation entre le parcours du formateur et les besoins de l’apprenant.

Action commerciale vente au téléphone

Contenu de la formation

La prospection téléphonique

  • Préparer la prospection téléphonique
  • Structurer un entretien téléphonique
  • Franchir les barrages
  • Qualifier un prospect
  • Passer de la fiche technique à l’argumentaire
  • Réfuter des objections
  • Conclure
  • Suite à l’entretien téléphonique

 

L’entretien de vente

  • Introduction
  • La prise de contact
  • La connaissance de son client/prospect
  • Convaincre son client
  • Prendre congé

 

Stratégie et tactique de négociation

  • Les caractéristiques de la négociation
  • La négociation : Qu’est-ce que c’est ?
  • Méthodes et pratiques de négociation
  • La préparation de la négociation

 

Le processus de la négociation

  • Stratégies, méthodes et tactiques de négociation
  • Comprendre les acteurs de la négociation
  • La relation Négociateur/Acheteur

 

Négociation avancée

  • Introduction
  • Apprendre à connaître son interlocuteur
  • Comprendre les besoins implicites et explicites de son interlocuteur
  • Trouver une solution pour son interlocuteur en créant un espace de consultation et d’échanges
  • Distinguer et traiter séparément les questions de personnes et les questions d’intérêt.
  • Formaliser l’accord et conclure la négociation
  • Conclure

 

Fidéliser les clients

  • Analyser le potentiel de son portefeuille client
  • Apprendre à se concentrer sur les bons clients
  • Construire une relation client dans la durée
  • Entretenir la relation client

 

Gérer les clients difficiles

  • Apprendre à surmonter la passivité
  • Apprendre à contenir l’agressivité
  • Savoir éviter la manipulation
  • Traiter les réclamations et les insatisfactions de vos clients

 

Formation sur mesure

Selon votre besoin et le programme sur mesure dédié à votre formation vous avez la possibilité de choisir le type d’apprentissage qui vous convient le mieux :

 

• En face à face

Une formation ciblée et individualisée qui permet d’optimiser l’apprentissage. Le professeur est à l’entière disposition du participant, pour un cours à 100% sur mesure afin de progresser plus rapidement. Le professeur utilise autant que possible les documents professionnels du participant.

 

• En groupe

Les apprenants profitent d’un professeur pour répondre de la façon la plus efficace à leurs besoins, mettre l’accent sur leur potentiel.